FSTORE.IDKebijakan Pembelian
Harap baca kebijakan berikut dengan seksama sebelum melakukan pembelian di FSTORE.ID
Syarat Komplain / Retur
Retur atau komplain dapat diproses apabila memenuhi seluruh syarat di bawah ini. Jika tidak memenuhi syarat, komplain dianggap tidak sah.
Menyertakan video unboxing lengkap
Rekam video dari saat membuka paket hingga mengecek isi produk. Video harus jelas dan tidak terpotong.
Menyertakan foto bukti yang jelas
Ambil foto kerusakan, ketidaksesuaian, atau masalah produk dengan pencahayaan yang baik dan detail.
Diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
Komplain harus diajukan dalam waktu 24 jam sejak paket diterima. Komplain setelah batas waktu tidak dapat diproses.
Memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku
Seluruh persyaratan di atas harus dipenuhi. Jika salah satu tidak terpenuhi, komplain dianggap tidak sah.
Syarat Komplain / Retur
Komplain hanya diterima jika memenuhi seluruh syarat berikut:
Rekam Video Unboxing
WajibSegera rekam video saat membuka paket dari awal hingga akhir. Pastikan kondisi paket dan produk terlihat jelas.
Ambil Foto Bukti
WajibDokumentasikan kerusakan, ketidaksesuaian, atau masalah produk dengan foto yang jelas dan detail.
Hubungi CS dalam 1×24 Jam
WajibSegera hubungi customer service kami melalui WhatsApp dalam waktu maksimal 24 jam setelah menerima paket.
Tim Validasi Komplain
Tim kami akan memvalidasi video dan foto bukti Anda. Jika memenuhi syarat, komplain akan diproses.
Jika tidak memenuhi seluruh syarat di atas (video unboxing + foto bukti + dalam 1×24 jam), komplain dianggap tidak sah dan tidak dapat diproses.
Video Unboxing
Rekam dari awal
Foto Bukti
Jelas & detail
Maks 1×24 Jam
Setelah terima
Proses Komplain
Ajukan komplain via WhatsApp
Kirim video unboxing, foto bukti, dan nomor pesanan
Validasi oleh tim FSTORE.ID
Tim kami akan memeriksa kelengkapan bukti
Keputusan komplain
Anda akan menerima informasi hasil validasi
Penyelesaian
Jika disetujui, kami akan memproses penyelesaian sesuai kebijakan